FAQ.
01. ORDINI
Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti che ti interessano, seleziona taglia e colore, aggiungili al carrello e procedi al checkout seguendo la procedura guidata.
Devo registrarmi per acquistare?
No, puoi ordinare anche come ospite.
La registrazione però ti permette di:
- salvare gli indirizzi
- controllare la cronologia ordini
- ricevere offerte personalizzate
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Sì, se l’ordine NON è ancora stato spedito.
Scrivici subito a info@etensive.it indicando il numero d’ordine.
02. RESI E CAMBI
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere integro e mai utilizzato.
Come faccio a richiedere un reso?
Scrivi a: info@etensive.it
Indicando:
- numero d’ordine
- prodotto da restituire
- motivo (opzionale)
I resi sono gratuiti?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore o difetto del prodotto.
03. SPEDIZIONI
In quanto tempo spedite?
Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi.
La consegna avviene in 24/72 ore, in base al corriere e alla destinazione.
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato in automatico durante il checkout.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, appena spedito riceverai un’email con il tracking.
05. ASSISTENZA
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scrivere a:
📧 info@etensive.it
A che ora rispondete?
Generalmente entro 24 ore lavorative.
07. ACCOUNT E PRIVACY
Devo creare un account?
No, ma farlo ti facilita i prossimi acquisti.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Trattiamo i dati nel rispetto del GDPR.
Puoi leggere la nostra Privacy Policy nella pagina dedicata.
11. PROMOZIONI E SCONTI
Come posso usare un codice sconto?
Inseriscilo nel campo apposito durante il checkout.
04. PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Klarna (se attivo)
- Bonifico bancario (se previsto)
I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì. Utilizziamo sistemi esterni e certificati: Etensive.it non memorizza i dati della carta.
06. PRODOTTI
Le foto rispecchiano i prodotti reali?
Sì, ma potrebbero esserci leggere differenze di colore dovute al monitor.
Come scelgo la taglia giusta?
Nella pagina del prodotto trovi la guida alle taglie.
Per dubbi, puoi scriverci via email.
08. ORDINI NON CONSEGNATI
Cosa succede se il corriere non mi trova?
Il pacco potrebbe essere messo in giacenza o restituito al mittente.
Contattaci subito per risolvere.
10. PROBLEMI CON L’ORDINE
Ho ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, cosa faccio?
Scrivici entro 48 ore dall’arrivo con:
- foto del problema numero d’ordine
- Risolviamo immediatamente con sostituzione o rimborso.